Синий экран при печати. BSOD APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys

1+ Основные причины появления этой ошибки — нарушение работы драйвера устройства, биоса или проблема в аппаратном обеспечении. Это фатальная ошибка Windows, обычно называемая « синий экран смерти windows 7 » (BSoD). Система находится в состоянии принудительной перезагрузки. При появлении 0x0000004e любая несохраненная работа скорее всего будет потеряна. Полное название PFN_LIST_CORRUPT  […]

Причины появления ошибки

Ошибка может появиться если:

  • На жестком диске компьютера или ноутбука не достаточно места. Для правильной работы ОС Windows 10 на системном диске должно быть свободно 2 – 10 ГБ.
  • На компьютер был установлен не совместимый BIOS или прошивка была повреждена.
  • Установлены не совместимые с ОС драйвера устройств.
  • Реестр Windows был поврежден или удален. Возможно в результате очистки были удалены системные ключи реестра.
  • Ативирусное программное обеспечение или компьютерные вирусы могут заблокировать системные файлы или удалить важные ключи реестра.
  • В результате ошибок в работе программы для резервного копирования.
  • В результате обновления ОС Windows.

Актуально для ОС: Windows 10, Windows 8.1, Windows Server 2012, Windows 8, Windows Home Server 2011, Windows 7 (Seven), Windows Small Business Server, Windows Server 2008, Windows Home Server, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000, Windows NT.

Что такое синий экран смерти

Появление ВSOD – это явный показатель того, что с операционной системой возникла серьезная ошибка, которая требует незамедлительного исправления. Возникает «экран смерти» только в тех случаях, когда компьютер не в состоянии устранить ошибку самостоятельно.

Рано или поздно столкнуться с проблемой устрашающего белого текста на синем фоне, придется каждому пользователю ОС Windows. Впервые BSOD увидели пользователи Windows 95, и с тех пор способ предупреждения о фатальных ошибках системы практически не изменился. Однако в защиту новых версий ОС можно сказать, что они более стабильны, нежели их предшественники. Поэтому количество пользователей, сталкивающихся с BSOD, становится все меньше.

Владельцы ПК на системе Windows 10 видят ВSOD как короткое сообщение об ошибке с ее кодовым названием под грустным смайликом. В некоторых случаях на экране также можно увидеть QR-код, отсканировав который можно узнать причину появления ошибки.

Причины появления BSOD — экрана смерти

Синий экран смерти Windows 7 возникает из-за неполадок в отдельных устройствах компьютерной системы либо ошибок в драйверах, отвечающих за поддержку указанных устройств. BSOD в отдельных случаях возникает из-за сбоя в ядре операционной системы, его принято называть низкоуровневым программным обеспечением.

Ошибки экрана смерти Windows 7 не могут быть вызваны проблемами в отдельных приложениях, не являющихся часть операционной системы. В таких случаях ОС действует в штатном режиме. Режим ядра системы и пользовательский режим разделены. Если Windows находит STOP-ошибку возникает «Синий экран». Такое положение останавливает работу операционной системы.

При этом, именно «Экран смерти» является защитным механизмом для Windows. Для того, чтобы понять, как это работает, можно привести в пример человеческий организм. Если боль слишком сильная, человек, чтобы не умереть от шока теряет сознание. «Синий экран» действует похожим образом.

При определении некорректного кода, Windows завершает работу, предоставляя нам сведения о возникшей проблеме в виде кода на экране. Далее пользователю остается лишь перезагрузить компьютер, либо на время его выключить.

Приложения в таких обстоятельствах не имеют средств и времени на сохранение информации, поэтому часть данных может быть безвозвратно потеряна. От потерь застрахованы только те приложения, которые автоматически и регулярно сохраняют вносимые изменения.

Когда на экране появляется интересующий нас сбой, Windows в автоматическом режиме создает особый файл, в который заносятся данные из физической памяти системы. Данные об ошибке хранятся именно в нем. Заглянув в этот файл, можно даже спустя время выяснить, чем был вызван сбой и обезопасить себя от его повторения.

Читайте также:  Конвертируем VHDX to VMDK или VHD на Windows 7.

Ошибка при печати

По сообщением пользователей стоп-ошибки возникают на компьютерах с установленными принтерами. Windows 10 вылетает и выводит синий экран смерти, где написана ошибка «APC_INDEX_MISMATCH for ».

Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD

Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:

Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».

В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.

Масштаб этой проблемы велик, а количество сообщений об ошибках растет. Хочу заметить, что Windows 10 вылетает в тот момент когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в программах Блокнот, Microsoft Office и так далее.

У Пользователей Windows 10 у которых версия 1909, имеют такую же проблему после установки обновления KB5000808.

Аппаратные проблемы, вызывающие BSOD

Давайте рассмотрим наиболее распространенный синий экран, вызывающий проблемы с оборудованием, и способы их устранения.

Восстановление BIOS до заводских настроек

При разгоне ПК довольно часто получаются синие скриншоты, поскольку одна из причин, по которой они появляются, связана с рассинхронизацией или ошибкой вычислений в процессоре или Оперативная память. Если вы выполняли разгон и при попытке загрузки вы столкнулись с BSOD, совершенно очевидно, что проблема существует, поэтому вы должны перейти в BIOS ПК и либо ретушировать уровень OC, который вы сделали, либо восстановить заводские настройки BIOS .

Фактически, восстановление BIOS до заводских настроек — это одна из первых вещей, которую вы должны сделать при работе с BSOD, даже если вы не разогнались. Возможно, произошли изменения в вашем оборудовании (помните, что Windows часто обновляет драйверы, даже не уведомляя вас об этом), поэтому, если у вас нет какой-либо конкретной конфигурации в BIOS вашего компьютера, которую вы не хотите потерять, восстановление ее до заводских настроек является чем-то кто может тебе помочь

Процессор и оперативная память также вызывают BSOD

Чаще, чем вы думаете, CPU / ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПРОЦЕССОР или RAM вызывают этот тип проблемы. Иногда случается так, что мы случайно ударяем по корпусу ПК и что-то движется, или что внутрь попало слишком много пыли, что вызывает короткое замыкание.

Очень легко установить и извлечь оперативную память, поэтому вам стоит попробовать: отключить компьютер от электросети, вынуть модули оперативной памяти (используйте очистку от пыли), подождите 20-30 секунд и вернитесь, чтобы соединить их. Вы будете удивлены, сколько раз простая попытка решить эту проблему.

Если это не работает, то также стоит сделать то же самое с процессором, хотя для этого вам, очевидно, придется разбирать радиатор , для которого вы могли бы воспользоваться также меняем термопасту раз ты его разбираешь.

Попробуйте загрузиться без видеокарты

Если у вас есть выделенная видеокарта и ваш процессор имеет встроенную графику, неплохо было бы удалить графику и попытаться загрузиться со встроенной видеокартой, чтобы убедиться, что это GPU / ГРАФИЧЕСКИЙ ПРОЦЕССОР это вызывает проблемы. Как и оперативную память, очень легко разобрать графику, поэтому это займет у вас всего несколько минут.

Если в вашем процессоре нет встроенной графики, вы можете попробовать загрузить компьютер с другим графическим процессором (с другого ПК или того, что вам дает друг), но если это невозможно, по крайней мере удалите графику, хорошо очистите ее на снаружи и переустановите его (на самом деле, вы должны попробовать другой разъем PCIe на материнская плата так, на всякий случай.)

Подготовка для работы с синим экраном смерти (BSOD)

Синий экран смерти (BSOD) может быть вызван по причине неисправности какого-либо оборудования или сбое программного обеспечения (драйверов чаще всего) Ошибки экрана смерти выводятся на экране с синим фоном, на котором на писано ПРИЧИНУ возникновения его. Поэтому самой важной задачей будет извлечение из этого сообщения строк после второго или третьего абзаца , написанного с ЗАГЛАВНЫХ БУКВ через нижнее подчёркивание PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA) и строк после Technical information: которые начинаются с *** Например:*** STOP: 0x00000050 (0x8872A990, 0x00000001, 0x804F35D7, 0x00000000)*** — Address FBFE7617 base at FBFE5000, Date Stamp 3d6dd67c)

Читайте также:  Кортана — что это? Инструкция по включению голосового помощника

Строки, которые надо запомнить в синем экране смерти:

Не менее важной задачей также является сохранение дамп-файла, в котором содержится отчёт о ошибке синего экрана смерти (BSOD). По умолчанию он включён и в Windows Xp и в Windows Seven (7), но если у вас выключен тогда:

При следующем синем экране смерти(BSOD) компьютер во первых автоматически не уйдёт в перезагрузку, а во вторых сохранит dump file в котором будет храниться информация о синем экране смерти (BSOD)

Способы устранения

Вместо того чтобы изучать систему и проверять устройства, можно сразу перейти к решениям проблемы. Если войти в Windows невозможно, то стоит выполнить запуск в «безопасном режиме» (предлагается после BSOD) и выполнять указанные операции из него.

Если же даже безопасный режим в разных вариациях не запускается (вылетая в синий экран), то стоит перейти к разделу «частный случай», поскольку эта ситуация на порядок сложнее.

Обновление драйверов

Простейшее, что можно сделать для исправления ошибки «stop 0x000000d1» – обновить базу драйверов. Для этого потребуется выполнить поиск проблемного устройства и его исправление. Для обнаружения устройства следует обратить внимание на сам «экран смерти»:

Это стандартный синий экран от Windows 7 (для «Десятки» присутствует активная кнопка подробнее с аналогичной информацией). На этом экране и указывается проблемное устройство (точнее его драйвер, например или ). Определение происходит по первым буквам в названии, например:

  • Nv — речь идёт о видеокарте Nvidia;
  • Ati — проблема вызвана видеокартой AMD или чипсетом материнской платы от этого производителя;
  • Rt — виновник звуковая карта Realtek.
  • Ndis — проблема в сетевой карте.

Проходим на сайт производителя и находим установленное в ПК устройство. В разделе загрузок выбираем последний стабильный драйвер и переустанавливаем его.

Чтобы избежать проблем с видеокартой можно прибегнуть к помощи программы DDU (display driver uninstaller).

Откат драйверов

Если проблема появилась как раз после обновления управляющих компонентами программ, то стоит прибегнуть к их откату. В Windows для таких целей предусмотрена фактически стандартная функция. От пользователя требуется:

  1. Открыть «Диспетчер устройств».
  2. Выбрать необходимое устройство (которое обновлялось последним).
  3. Открыть его «Свойства» с помощью вызова меню нажатием правой кнопкой мыши.
  4. Перейти на вкладку «Драйвер».
  5. Выбрать кнопку «Откатить».

Проверка дампов памяти

Требует установки дополнительного ПО, но помогает решить проблему с кодом «0x000000d1», если «синий экран» не ссылается на конкретное устройство. Выполняется следующим образом:

Установка пакета исправлений

Иногда проблема действительно в актуальной стабильной версии драйвера. Случается, подобное исключительно редко. Решение проблемы кроется в установке старой версии (фактически откат) или в установке специального пакета исправлений.

Такие пакеты находятся в разделе загрузки на сайтах изготовителей. Нередко (так поступали в своё время AMD) их даже включают в основной пакет драйвера, что превращает установку в быстрое обновление.

Отключение антивируса

Вызвать ошибку с кодом d1 может и антивирус. Особенно если он пиратской версии. Его требуется отключить, а лучше удалить и поставить бесплатную программу, вроде Comodo, Avast, Kaspersky-free.

Увеличение объёма файла подкачки

Может помочь и увеличение дискового пространства, доступного для работы с данными. Повышается объём файла подкачки таким образом:

  1. Повторяем действия из пункта «проверка дампов памяти» до шага 4.
  2. Открываем «параметры» в быстродействии.
  3. Переходим в окно «Дополнительно».
  4. Нажимаем «Изменить».
  5. Отключаем автовыбор и прописываем значения вручную.
  6. Выходим, подтверждая каждый шаг. Ждём завершения перезагрузки.
Способы устранения

Для файла подкачки есть рекомендуемый размер. Для объёмов ОЗУ <8Гб он должен быть в 1,5 раза больше объёма ОЗУ (в противном случае составляет 0,5 или полное значение ОЗУ). Также свободного места на указанном диске должно быть больше, чем размер «файла подкачки».

Восстановление системы

Способы устранения

Можно попробовать откатить систему на последнюю контрольную точку, где такой проблемы не было. Для этого потребуется (Windows 10):

  1. Вписать в меню «Пуск» слово «восстановление».
  2. Выбрать «Вернуть компьютер в исходное состояние».
  3. Клацнуть «Начать» и следовать инструкциям «мастера восстановления».
  4. Дождаться завершения процедуры.
Способы устранения

Такое решение считается крайней мерой в связи с потерей данных.

Читайте также:  Как отключить режим глубокого сна в windows 8

Определение неисправности оперативной памяти

Простым решением, доступным неподготовленному пользователю, является последовательное отключение планок оперативной памяти (их нужно вынимать из слотов в материнской плате по очереди) с целью обнаружить сбоящую. Если последовательные отключения не дают результатов, то стоит проверять планки попарно.

В случае с единственной планкой ОЗУ помогут тесты памяти, вроде memtest.

Частный случай конфликтов питания

Нередко в погоне за качеством изображения в играх экономия приходится на блок питания. Поэтому потребуется обратиться в сервисный центр с просьбой проверить напряжения при нагрузке.

Решить такой сбой самостоятельно довольно сложно (особенно без мультиметра). Полагаться на специальные программы не стоит. Например, датчики с которых снимает данные AIDA показывают 12,1V, а фактическое напряжение по 12В может быть 10,6 – увы, компьютеру этого не хватает.

Как включить функцию создания и сохранения малых дампов памяти

Для сохранения дампов памяти на жестком диске системе обязательно нужен файл подкачки, который должен находиться в том же разделе, где папка Виндовс. Его размер может быть от 2 Mb и больше.

Как включить функцию создания и сохранения малых дампов памяти
  • Зайдите через контекстное меню в свойства папки «Компьютер».
Как включить функцию создания и сохранения малых дампов памяти
  • Щелкните в открывшемся окошке кнопку «Дополнительные параметры системы».
Как включить функцию создания и сохранения малых дампов памяти
  • В разделе нового окна «Отказ системы» из списка «Запись отладочной информации» выберите «Малый дамп памяти». В качестве места сохранения пусть будет указано «%SystemRoot%\Minidump» (%systemroot% – это папка Windows).
Как включить функцию создания и сохранения малых дампов памяти

На этом настройка закончена. Теперь информация о BSoD’ах будет сохраняться в вышеуказанном каталоге.

Выявляем причины синего экрана windows в Microsoft Kernel Debugger

Итак, когда речь идет, о BSOD, то продвинутые пользователи сразу вспоминают программу Microsoft Kernel Debugger или WinDbg (Debugging Tools for Windows). WinDbg — это многоцелевой отладчик для Windows, распространяемый Microsoft. Отладка — это процесс поиска и устранения ошибок в системе; в вычислительной технике это также включает изучение внутренней работы программного обеспечения. Его можно использовать для отладки приложений пользовательского режима, драйверов устройств и самой операционной системы в режиме ядра. Как и более известный отладчик Visual Studio, он имеет графический интерфейс пользователя (GUI).

WinDbg может использоваться для отладки дампов памяти в режиме ядра, созданных после того, что обычно называют «голубым экраном смерти», возникающим при выполнении проверки на наличие ошибок. Его также можно использовать для отладки аварийных дампов в пользовательском режиме. Это известно как посмертная отладка.

WinDbg может автоматически загружать файлы отладочных символов (например, файлы PDB ) с сервера, сопоставляя различные критерии (например, временную метку, CRC, одиночную или многопроцессорную версию) через SymSrv (), вместо более трудоемких задач создания дерева символов для отладочной целевой среды. У Microsoft есть общедоступный символьный сервер, который имеет большинство общедоступных символов для Windows 2000 и более поздних версий Windows (включая пакеты обновления).

Подробнее почитать про WinDbg вы можете по ссылке

Установка Microsoft Kernel Debugger

Установить WinDbg вы можете двумя методами:

  • Microsoft Kernel Debugger входит в состав SDK, именно от туда вы можете его загрузить
  • Microsoft Kernel Debugger можно скачать отдельным пакетом, но не всегда есть самые актуальные версии
Установка Microsoft Kernel Debugger

Переходим на страницу SDK. У вас есть возможность скачать тонкий клиент, где потом придется выкачивать все из интернета, или же вы скачиваете ISO образ имеющий все пакеты, но он весит больше и подходит для сред, где нет интернета.

Скачать SDK -ru/windows/downloads/windows-10-sdk

Установка Microsoft Kernel Debugger

Предположим, что вы выбрали метод с тонким клиентом, где у вас был скачан файл e. Обращаю внимание, что установить Microsoft Kernel Debugger вы можете на любую систему из списка:

  • Windows 10 версии 1507 или более поздняя версия
  • Windows Server 2012 R2 (только для командной строки) Windows Server 2020 (только для командной строки)
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)

Запускаем , убедитесь, что у вас есть доступ в интернет и 5-6 ГБ свободного, дискового пространства.

Установка Microsoft Kernel Debugger

Далее вы можете подписаться на отправку анонимной статистики в программе качества, я не стал.

Установка Microsoft Kernel Debugger

Принимаем лицензионное соглашение SDK нажимая «Accept».

Установка Microsoft Kernel Debugger

Снимаем все пункты, кроме «Debugging Tools for Windows» и нажимаем Install.

Начнется процесс установки WinDbg.

Установка Microsoft Kernel Debugger

Все утилита диагностики синих экранов установлена.

отдельным пакетом вы можете по ссылке слева