Лайфхаки в SMM и блоггинге: 32 волшебных инструмента для маркетологов

Разные инструменты для организации процессов в SMM

SMM-менеджер — кто это и чем занимается?

Разбираться в том, чем занимается SMM-менеджер, следует начинать с расшифровки аббревиатуры. SMM — сокращение от social media marketing, что в свою очередь переводится как маркетинг в социальных сетях. Другими словами, суть работы SMM менеджера ограничена одной коммуникационной средой — социальными медиа площадками. Осталось выяснить, что он там делает.

Раз речь зашла о коммуникациях, то это может означать только одно, что SMM-специалист занят продвижением товаров и услуг компании. И для этого использует все доступные инструменты маркетинговых коммуникаций, т.е. рекламу, связи с общественностью, стимулирование сбыта и директ маркетинг. Давайте остановимся подробнее на ключевых активностях SMM-щика и на том, что входит в его обязанности.

Любые маркетинговые коммуникации компании требуют осмысленного подхода, который выражается в наличии стратегии. Это значит, что компания понимает возможности и ограничения медиа среды, с которой собирается работать, имеет конкретные цели, знает какая целевая аудитория её интересует, в каких социальных сетях планирует вести работу, что для этого будет делать, осуществляет плановую активность и периодически измеряет достигнутые результаты в соответствии с выбранными показателями эффективности. Конечно, как любую другую коммуникационную, стратегию продвижения в социальных сетях в состоянии разработать любой маркетолог. Но SMM-менеджер, как более узкий специалист, сделает это более квалифицированно и с должной экспертизой.

Какая-либо деятельность в части продвижения практически бессмысленна, если у компании нет брендированного аккаунта. Многочисленная аудитория социальных сетей просто не поймет от чьего лица идёт коммуникация с ними. Для SMM-менеджера важно создать этот аккаунт и формировать сообщество вокруг него, т.е. привлекать аудиторию подписчиков. Для того, чтобы они появлялись, бренд должен заинтересовать их полезным контентом и делать это регулярно, так как среда социальных сетей очень динамична.

Данные медиа платформы предоставляют множество возможностей для рекламы самого бренда и активности в сообществе. Это продвижение и самих публикаций, и мероприятий, и любого другого самостоятельного сообщения с предложением компании. Поэтому в зоне ответственности SMM-щика находится рекламный аккаунт продвигаемых товаров и услуг.

Сама природа социальных сетей подразумевает взаимодействие пользователей между собой. Несмотря на то, что SMM-менеджер представляет определённый бренд, в его задачи также входит развитие вовлеченности подписчиков коммерческой группы. Для этого, ему необходимо придумывать механику различных промоакций и реализовывать их. Это могут быть конкурсы, квесты или просто розыгрыши среди активных подписчиков сообщества.

Участники сообщества бренда не безмолвны. Они также могут активно комментировать публикации, высказывать свое мнение открыто или персонально в личных сообщениях. SMM специалисту необходимо отслеживать данную активность, включаться в неё, если есть такая необходимость, отвечать на поступающие запросы и связывать с квалифицированным специалистом компании в случае конкретного и сложного вопроса.

Многие потребители часто воспринимают социальные сети как публичную жалобную книгу. Выносить любое недовольство покупкой, обслуживанием или просто контактом с компанией на всеобщее обсуждение стало нормой настолько, что в России даже отменяют традиционные для магазинов, ресторанов, кафе, салонов красоты и прочих общедоступных мест обслуживания бумажные книги жалоб и предложений. Конечно, такие негативные отзывы не должны оставаться незамеченными.

В задачи SMM-менеджера входит организация мониторинговой функции появления подобных публикаций в соцсетях. Важно не столько моментально признать свою вину, сколько включаться в решение возникшей конфликтной ситуации с клиентом, попытаться разобраться в причинах, чтобы сгладить негатив как у автора, так и участников инициированной им беседы.

Для крупных компаний потребительского сектора работа с негативом в социальных сетях имеет большое значение. Это направление даже получило отдельное название — SMRM. Расшифровка аббревиатуры звучит как social media reputation management, что в переводе означает управление репутацией в социальных сетях.

Как видно из изложенного, что SMM-специалист занимается практически всеми видами контактов с потребителями. Вот такой получается универсальный солдат, который рулит всеми инструментами маркетинговых коммуникаций в рамках одной среды — социальных сетей.

Фактор №1: Время и ресурсы

Прежде чем создать аккаунт, подумайте о времени и ресурсах, которые вы можете вложить в социальные сети. Чем больше страниц и сообществ вы заведете, тем больше времени придется тратить на их наполнение и управление ими.

Читайте также:  Обзор клавиатурных шпионов: лучшие кейлоггеры — «Хакер»

Если у вас этого времени нет, вы можете нанять для этого менеджера, который будет создавать и размещать контент, управлять онлайн-сообществом и общаться с клиентами. Многие нанимают для этого стажеров, чтобы сэкономить деньги, но учтите, что профиль в социальных сетях — это лицо вашей компании (и нередко основной канал по взаимодействию с аудиторией). Без руководства и ясной стратегии неопытный менеджер по работе с социальными сетями способен принести больше вреда, чем пользы: спамить, размещать нерелевантный контент, упускать возможности для вовлечения клиентов и так далее.

Сообщество ikea_rus в Инстаграм — пример профессионального SMM-маркетинга: правильный выбор платформы + регулярные обновления + быстрые ответы на вопросы подписчиков

Сервисы для аналитики

Хороший SMM-специалист должен знать свою аудиторию, ее интересы и реакции. Хотите стабильный и уверенный рост сообщества — предлагайте подписчикам то, что им нравится. «Угадывать желания» нам помогут сервисы аналитики соцсетей, о них далее.

— сервис аналитики в соцсетях

Функциональные возможности:

  • Анализ эффективности постов разного формата.
  • Анализ ER (Engagement Rate), сервис считает несколько вариантов.
  • Анализ LR (Love Rate), TR (Talk Rate).
  • Анализ по времени суток, по объемам текста.
  • Анализ хештегов.
  • Измерение стандартных метрик: лайки, репосты, комментарии, просмотры.

Telegram Analytics — поисковик с открытой статистикой для работы с Телеграм-каналами

Функциональные возможности:

  • Поиск каналов по ключевым запросам.
  • Поиск упоминаний в публикациях и чатах по ключевым запросам.
  • Предоставление статистики по приросту подписчиков, охвату (суммарного и 1 поста), % вовлеченности аудитории и прочее.
  • Статистика каналов по упоминаниям и цитатам.
  • Каталогизация каналов.
  • Есть API.

Стоимость: общую статистику можно смотреть бесплатно, для глубокой аналитики нужно приобрести лицензию, ее стоимость 1290 рублей.

Кейсы раскрутки аккаунтов в социальных сетях

Для того, чтобы создать устойчивый образ эксперта и быть у всех на слуху, врач должен развиваться в информационном пространстве. Создавая свой имидж, медицинский специалист одновременно повышает свою профессиональную оценку. Для большинства пациентов, очевидно, что чем известнее доктор – тем он лучше. Поэтому всем желающим максимально широко информировать о своих услугах и возможностях, необходимо раскручивать свой аккаунт в социальных сетях.

Читайте также:  В «Яндекс.Браузере» для Android появился встроенный VPN

Для начала следует определить аудиторию, которая будет заинтересована в предлагаемых услугах. Здесь учитываются такие характеристики, как:

  • Пол;
  • Возраст;
  • Уровень дохода;
  • Профессиональная деятельность.

В зависимости от этого выбирается площадка SMM-продвижения. Затем нужно определить свои отличительные черты, чтобы выделяться среди коллег. Также формируется образ: внешность, стиль, поведение, особенность общения. Далее необходимо через социальные сети продвигать контент к массовому сознанию посредством экспертных статей, личных исследований интервью, чтобы побуждать пользователей к определенным действиям.

Чтобы раскручивать медицинское учреждение в социальных сетях, следует заняться привлечением новых вероятных клиентов, формированием спроса на современные технологии и услуги. Дальнейший шаг заключается в выборке отдельных сегментов аудитории для выяснения её потребностей и специфики поведения. За счет такого подхода можно будет выяснить, как выстроить контакт с пользователями, и какой контент им предоставлять. Затем осуществляется выбор площадки для продвижения, на который влияет поведение будущих клиентов. Все публикуемые материалы делятся на две части. В одну входит публикации, связанные с брендом, врачами, услугами, учреждениями. В другую – контент нейтрального, информационно-образовательные характера. Далее организовывается взаимодействие, участников необходимо подталкивать к общению, чтобы они оставляли комментарии, лайки к постов, делились новостями с друзьями.

Работа с изображениями

  1. С помощью сервиса вы сможете собственноручно создать хорошую инфографику, даже не обладая навыками дизайнера.
  2. Infogram – отличный сервис для создания графиков и диаграмм. Чтобы это сделать, необходимо нажать следующее: “Create” – “Charts” – выбираете нужный шаблон – двойной щелчок по картинке – вписываете свои данные.

График, созданный в Infogram

  1. Fotor – один из самых удобных сервисов для создания коллажей. Большой выбор шаблонов, рамок и цветов. Есть возможность фотосшивания.
  2. Приложение Monosnap – настоящая находка для тех, кто часто делает статьи со скриншотами. С помощью него можно быстро сделать скриншот любой области экрана, выделить на нем цветом все, что вам надо, сделать уточняющие надписи, размыть нежелательные элементы. Короче, попробуйте сами, не пожалеете.

Monosnap в действии

  1. Приложение Inpaint позволяет за пару секунд удалить любой непонравившийся элемент с картинки. Все, что надо сделать, это выделить нужную область и нажать на ластик. Программа придется по вкусу всем, кто не умеет работать с фотошопом или не хочет устанавливать такое объемное приложение ради использования пары простых функций.
  2. Приложение LICEcap выделяет нужную часть экрана и делает из нее файл в формате gif.
  1. С помощью сервиса Recitethis, можно быстро создать открытку с вашей надписью. Много интересных шаблонов, интуитивно понятный интерфейс. SMM-щикам будет особенно интересно.

Открытка, созданная в Recitethis

Читайте также:  [СОВЕТ] Как выбрать лучший видеоплеер для Windows

HOOTSUITE

Эффективное отслеживание тем из сферы вашего бизнеса

Сервис Hootsuite создан для управления социальными сетями. При выборе одного из тарифов, вы получите доступ к различным полезным инструментам, например, планированию и аналитике.

В Hootsuite можно настроить неограниченные потоки контента в соцсетях, где есть упоминания вашего бренда, избранных ключевых слов, хэштегов или геолокаций. Hootsuite интегрируется с приложениями, актуальными и полезными для ведения бизнеса. Это делает работу с соцсетями еще эффективнее.

Поддерживаемые платформы: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, blogs, форумы и другие.

Стоимость:

HOOTSUITE
  • Professional: 10 профилей, 1 пользователь — $19 за месяц;
  • Team: 20 профилей, 3 пользователя — $99 за месяц;
  • Business: 35 профилей, 5 пользователей — $599 за месяц;
  • Enterprise: кастомный тариф, настраиваемый под конкретные нужды вашего бизнеса. Цена будет зависеть от набора функций, которые вы выберете.
HOOTSUITE
HOOTSUITE
HOOTSUITE

Есть бесплатный режим, но с ограниченным набором инструментов.

Совет 7: научитесь тестить

Тесты — основа любого маркетинга. Чтобы продвинуть свою рекламную кампанию, арбитражники и маркетологи тратят почти треть бюджета на тесты. Они крайне важны, так как позволяют отсеивать лишние, неэффективные и убыточные схемы.

В бесплатном продвижении тоже надо тестить, и вот причины для этого:

  • не терять время и силы на бесполезный контент, который не шерится и не вызывает интереса аудитории;
  • оптимизировать стиль изложения — после тестов вы поймете, как нужно общаться с ЦА на их языке (стоит ли писать «Уважаемые господа» или обращаться свободно на «ты»);
  • определить самую эффективную длину поста — в некоторых пабликах приветствуются короткие публикации на 20-30 символов, а в других — даже 300 символов будет мало.  

Один из главных инструментов теста в социальных сетях — utm-метки, которые дадут информацию об источнике трафика. Другими словами, появится возможность отслеживать конверсию каждого поста. УТМ-тег добавляется непосредственно в ссылку, которой разбавляется публикация. Допустим, вы разместили в группе пост, и оставили урл-адрес на продающий лендинг, сайт или прокладку. Вписав корректно utm, можно будет анализировать трафик и понять, какое объявление лучше продает и привлекает лиды.  

Сервисы для работы с комментариями

Когда пользователи получают обратную связь на свои комментарии, их вовлеченность повышается в разы.

Этот инструмент позволяет отслеживать комментарии и личные сообщения в собственных сообществах. Отвечать на них можно прямо из него.

Сервисы для работы с комментариями

Можно начать с базового тарифа от 490 рублей в месяц для 3 сообществ и 1 пользователя. Есть бесплатный период 14 дней. AngrySpace

Socsale

Благодаря этому инструменту вы не пропустите ни одного заказа в соцсетях, так как он отслеживает все коммерческие комментарии и показывает в одной ленте. Оттуда на них можно сразу отвечать.

Сервисы для работы с комментариями

Первый месяц – бесплатно. Стоимость зависит от количества комментариев: от 490 рублей в месяц за 1 000 комментариев. Безлимитный тариф стоит 2 900 рублей. Socsale

Chotam

Сервисы для работы с комментариями

Бесплатный период 7 дней. Платный тариф – от 440 до 790 рублей в месяц. Chotam