На телевизоре код ошибки 20003 в Ростелеком что делать?

Одной из самых распространенных проблем, почему перестает работать телевидение Ростелеком, являются неправильные настройки параметров маршрутизатора, поэтому причину нужно искать в Wi-Fi роутере.

Функционал пульта

Чтобы понимать, как устранить проблемы, нужно хорошо знать устройство самого пульта. В последнее время компанией Ростелеком выпускаются компактные пульты, схожие между собой по набору функций. Рассмотрим их по порядку:

  1. Power (обычно вверху посередине) – кнопка включения/выключения.
  2. TB (сбоку слева) – аналогичная кнопка для телевизора.
  3. Switch (сбоку справа) – переключает аудио/видеопорты в телевизоре.
  4. Back или Cancel (сбоку слева, 2-й ряд) – отмена действия, шаг назад.
  5. Menu (2-й ряд, по центру) – открывает меню.
  6. Кнопка быстрого доступа к меню навигации (сбоку справа).
  7. Навигационная панель (четыре направляющие стрелки и кнопка подтверждения посередине). Стрелка «Влево» имеет также функции удаления текста при наборе и вывода панели конфигураций.
  8. Панель для управления просмотром видео (под навигационной панелью).
  9. Кнопки уменьшения/увеличения громкости, отключения звука.
  10. Клавиши перелистывания каналов и кнопка перехода на предыдущий, ниже – панель для цифрового набора.
Функционал пульта

Конечно, расположение функциональных клавиш может различаться в пультах для различных моделей приставок, в общем, они стандартны.

Способ 2: Веб-интерфейс маршрутизатора

Веб-интерфейс маршрутизатора — графическое меню управления, открываемое через браузер, где и осуществляется основная настройка устройства. Каждая модель роутеров имеет свое уникальное оформление окна, поэтому перед началом рассмотрения метода уточним, что за пример мы взяли последнюю актуальную версию оборудования под названием Sagemcom [email protected] 1744 v4, которое активно распространяется среди клиентов Ростелеком. Если же вы задействуете другую модель, просто учитывайте особенности интерфейса и отыщите те самые пункты меню, о которых пойдет речь далее.

Вы будете уведомлены о начале перезагрузки устройства. Эта операция займет буквально несколько минут, после чего появится сообщение о том, что роутер снова вернулся в режим нормального функционирования.

Как обратиться в поддержку Ростелеком

Итак, выше было сказано, что если описанные методы не помогают исправить ошибку 20003, то нужно обратиться в поддержу Ростелеком. Сделать это можно двумя способами.

Как обратиться в поддержку Ростелеком

Первый — это позвонить на горячую линию. Для этого наберите со своего телефона бесплатный номер 8 800 707 12 12 и опишите оператору свою проблему. С большой вероятностью, вам посоветуют некоторые из тех способов, что были рассказаны нами выше. И в результате разговор закончится тем, что вам придётся вызвать их специалиста на дом для анализа проблемы. Так и нужно будет поступить.

Как обратиться в поддержку Ростелеком

Второй способ — это написать им:

Как обратиться в поддержку Ростелеком
  • Для этого перейдите на сайт Росетелком  и прокрутите страницу в самый низ.
  • Здесь нажмите на ссылку «Обратная связь».
  • Откроется форма обратной связи, в которой вам нужно указать свои фамилию, имя и отчество, электронную почту и номер телефона, выбрать удобный способ связи — почта или SMS.
  • В списке «Тема» выберите вариант «Техническая поддержка«, а в списке «Услуга» — вариант «Телевидение«.
  • После этого укажите свой правильный домашний адрес и напишите сообщение с описанием проблемы. В сообщении укажите те действия, которые вы уже проделали. Кроме того, укажите в сообщении модель и марку ваших телевизора и приставки. Также будет хорошо, если с помощью кнопки «Прикрепить файл» вы загрузите изображение, сфотографировав ошибку 20003, которая появляется на вашем телевизоре. Это ускорит решение вопроса. Затем отправьте своё сообщение и дождитесь ответа.
  • С вами свяжутся в течение некоторого времени и при необходимости мастер приедет к вам.
Как обратиться в поддержку Ростелеком

Не настроен порт

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:

  1. Зайти в меню оборудования с ноутбука или ПК. Как сделать это? Адрес зависит от модели, она указана на этикетке.
  2. Ввести логин и пароль для авторизации.
  3. Появится основное меню.
  4. Выберете раздел «Сеть».
  5. Откройте вкладку IPTV.
  6. Изучите устройство и определите, в какой порт подключен ресивер.
  7. На странице выберете разъем для интерактивного ТВ.
  8. Сохраните параметры.
  9. Создается мост для ресивера.

Частые ошибки в настройке и способы их решения

В завершение, давайте рассмотрим, с какими проблемами чаще всего сталкиваются пользователи, выполняя настройку ресивера Ростелеком.

Итак, теперь вы знаете, как выполнить настройку приставки интерактивного ТВ IPTV Ростелеком и знакомы со всеми вероятными трудностями. В завершение, дадим несколько советов. Во-первых, внимательно проверяйте целостность комплектации устройства еще в офисе. Во-вторых, тщательно изучайте руководство пользователя по подключению, настройке и использованию ресивера. В-третьих, не бойтесь обращаться в службу поддержки – там работают отзывчивые люди, которые всегда готовы прийти вам на помощь. Не бесплатно, конечно же.

Настройка приставки Ростелеком многим пользователям кажется очень сложным процессом. На самом деле, алгоритм действий прост и вполне по силам любому человеку, даже далекому от мира техники. В этой статье мы расскажем, как сделать настройку приставки Ростелеком к телевизору, приведем подробные инструкции, с которыми вы точно справитесь с задачей.

Цифровое ТВ Ростелеком – это очень удобная штука с кучей классных фишек. Например, передачу можно приостанавливать, делать запись, организовывать просмотр сразу на нескольких устройствах. Чтобы использование ресивера не доставляло вам неудобств в будущем, рекомендуем сразу же научиться разбираться в его настройках. Поэтому, убирайте пока телефон техника подальше, и доставайте свою приставку – будем подключать самостоятельно!

Перенастройка оборудования

Но что делать, если ошибка 651 при подключении к интернету так и не пропала, и Ростелеком упорно не пускает Вас в сеть? Тогда остается только самый трудный вариант — перенастройка оборудования.

Как проверить настройки ADSL модема Ростелеком

Если подключение к интернету осуществляется через домашний телефон, тогда используется ADSL модем, его работу предстоит проверить и исправить неполадки. Для начала надо проверить индикаторы на модеме – они должны гореть равномерно или часто мигать (в зависимости от модели). Если световой индикатор погас или мигает медленно – значит, возникла проблема с проводами или портами на модеме.

Стоит перезагрузить модем (отключить и включить питание), затем надо вытащить сетевые провода из портов и снова вставить. Если один из проводов неисправен – потребуется его замена.

Далее потребуется проверить настройки интернета, для этого надо:

  • Открыть веб-конфигурацию: ввести в адресное поле браузера (для ряда устройств ). Логин – admin , с паролем тоже нетрудно – он зависит от модели модема.
  • В разделе настроек должен быть установлен режим – Мост (Br >VPI/VCI (эти значения надо уточнить у провайдера – они индивидуальны для каждого региона). Если данные не совпадают – надо исправить.
Читайте также:  Что делать, если в Плейстейшен 3 нет звука в играх?

Способы подключения телевидения Ростелеком

Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:

Способы подключения телевидения Ростелеком
  • выделенная линия IPTV;
  • интерактивное ТВ.

Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.

Способы подключения телевидения Ростелеком

Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.

Почему ТВ перестает работать или зависает

Способы подключения телевидения Ростелеком

Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.

Если телевидение Ростелеком подключено через приставку и подвисла она единожды, а не зависает регулярно, следует полностью перегрузить роутер

Способы подключения телевидения Ростелеком

Их может быть несколько:

  • поломки, связанные с работой провайдера;
  • поломка роутера;
  • повреждение кабеля;
  • поломка приставки.
Способы подключения телевидения Ростелеком

Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.

Что делать, если зависло телевидение

Способы подключения телевидения Ростелеком

Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.

При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.

Способы подключения телевидения Ростелеком

Возможности интерактивного телевидения: видео-инструкция

Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.

Способы подключения телевидения Ростелеком

Все способы перезагрузки

Существует несколько вариантов, как перезагрузить ТВ девайс. Обычно недостаточно просто нажать кнопку на пульте. Требуется выполнить дополнительные действия.

Способ 1: с пульта

Все способы перезагрузки

Этот вариант зависит от конкретной модели, которую вы используете, и должен быть описан в документации устройства. Вот некоторые случаи, как перезагрузить телевизионную приставку таким способом:

  • для ТВ бокса Ростелекома – нажать на пульте кнопку включения на 10 секунд;
  • в девайсах Apple TV – одновременно зажать «Меню» и «Вниз» или «Меню» и «Домой» до того момента, когда лампочка на устройстве начнёт мигать;

Все способы перезагрузки
  • для других приставок смотрите инструкцию – это может быть одновременное нажатие нескольких кнопок или длительное нажатие какой-либо клавиши пульта.

Способ 2: через меню

Воспользуйтесь ТВ меню девайса. С помощью пульта необходимо найти пункт «Перезагрузить». Обычно он находится в «основных» настройках или в параметрах устройства. Это действие не должно вызывать осложнений. Когда вы найдёте нужный пункт, то нажмите на пульте кнопку выбора или ОК.

Все способы перезагрузки

Способ 3: отключение и включение

Этот способ того, как перезагрузить приставку цифрового телевидения к телевизору, также называют «жёстким». Его следует применять, если два предыдущих не работают, например всё «наглухо зависло». Есть небольшая вероятность, что такой сброс сам по себе что-то повредит, например уменьшит ресурс жёсткого диска, если он есть в этом устройстве, или собьёт настройки, поэтому применяйте его только при необходимости. Более простые модели приставок переносят такую перезагрузку легче и это не несёт за собой каких-то осложнений.

Все способы перезагрузки

Способ 4: полный сброс

Если предыдущие способы не помогли, то нужно разбираться, в чём причины проблем в работе приставки. Я расскажу ещё об одном способе, как перезагрузить цифровую ТВ приставку на 20 каналов, хотя это не то, что означает «перезагрузить» в обычном понимании, а сброс устройства. К чему это приведёт:

Все способы перезагрузки
  • будут стёрты все данные, которые были в памяти;
  • сброшены все настройки, которые вы делали;
  • устройство вернётся в то же состояние, как после покупки.
Читайте также:  Накрутка Подписчиков в Инстаграме: Нужна? Как Выйти в ТОП(15) Советов

Поэтому выполнять такое действие надо в крайнем случае. Часто существуют другие способы исправить неполадку. Но если вам нужно быстро перезагрузить каналы на приставке телевизора, и у вас нет ценных данных и настроек на устройстве, можете выполнить сброс:

  1. Перейдите в меню или настройки девайса.
  2. Найдите пункт «Восстановление и сброс» – «Сброс настроек» или «Вернуть заводские настройки».
  3. Подтвердите действие.
  4. Дождитесь завершения операции. Ни в коем случае не отключайте ТВ приставку, пока она выполняет сброс.
Все способы перезагрузки

Как видите, перезагрузить ТВ приставку – это достаточно простое действие. Но даже для него возможно несколько вариантов выполнения, есть важные нюансы. Я уверен, что вы выполните все описанные действия без осложнений. Если же ТВ приставка не возвращается к нормальной работе, то нужно изучать проблему глубже, и, возможно, обратиться в сервис.

Все способы перезагрузки

Неверный логин и пароль

Компания Ростелеком старается всячески сохранять конфиденциальность своих клиентов. Для этого они используют систему логинов и паролей для активации интерактивного телевидения. Так что при включении приставки человек нередко видит уведомление о том, что нужно ввести логин и пароль.

И все бы ничего, но зачастую у клиента не получается правильно ввести требуемую информацию. Вместо загрузки интерфейса на экране появляется надпись, что логин или пароль введены неверно. Что же стало причиной появления такого текста?

Как ни странно, основная причина – действительно неправильный ввод данных. Обязательно перепроверьте логин и пароль. Ошибка даже в одном из символов не позволит осуществить вход

Особое внимание следует уделить верхнему и нижнему регистру

Но бывает и так, что текст появляется даже после верного указания всех данных. Это ошибка программного обеспечения приставки. Для устранения неполадок рекомендуется перезагрузить оборудование или переустановить ПО ТВ-приставки Ростелеком. Если ничего не помогает – звоним в службу поддержки РТК и просим заменить оборудование.

Услуга (логин) заблокирована

Если не показывают каналы Ростелеком, это может означать также, что услуга (логин) заблокирована. Решить проблему может своевременная оплата услуги интерактивного телевидения, а проверить состояние счета вы можете в личном кабинете на сайте Ростелеком, в некоторых случаях помогает замена приставки.

Услуга (логин) заблокирована

Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране. Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов. Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.